来不及多想
2018-10-08 12:39
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对于登机口工作人员而言,7点15分到7点25之间,4个航班旅客同时登机,当班班组长段超华在几个登机口之间来回奔跑巡视。正值周末航班,值机员加强了大件行李卡控,在登机口主动为旅客办理行李托运。两名前往北京的旅客,由于航班换季时刻调整,没有注意到新时刻已经提前,迟迟未登机。得知旅客已过安检后,段超华和组员积极寻找晚到旅客。飞往成都的航班在登机阶段,得知值机柜台有旅客临时申请轮椅,服务员孟凡猛推着轮椅快速来到值机柜台,接上旅客后通过安检绿色通道,安全将旅客送上飞机,国航的优质服务得到了旅客称赞。

(供稿:中国国际航空股份有限公司湖北分公司,

针对换季首日早高峰到来的客流,地面服务部提前做好人员安排和措施调整,增开值机柜台,9节柜台从6点开始同时开放,服务人员加强值机区域外围旅客引导,协助无托运行李办理自助值机。笔者在现场看到,早高峰出港航班办理值机手续的旅客有序排队,值机室主管刘跃龙从带领组员上柜台开始,头都没有时间多抬头几次,埋头工作,核对信息,做好提醒,在值班经理柜台当班,需要协调处理的事情自然少不了。值机室经理张敏则时不时来到值机区域,主动问询,提前为旅客提供服务。“早高峰就像打仗似的,对讲机里不停传来航班客齐的声音,更加激励每个岗位与时间赛跑,来不及多想,航班正点是我们的首要任务”。在刘跃龙面前,他自己手写的航班信息表按照时间先后排列是格外醒目,让外行人一看都一清二楚。走一个航班,轻轻用笔勾画一个。“这样自己看得明白,早上去西安、成都、北京、青岛、海口、贵阳的6个航班旅客共有653人。这还是刚刚开始,今天分公司保障的出港航班共计22班”。

而在机坪操作区域,各岗位人员围绕飞机保障的机务维护、货物运输、绕机检查、行李运输等工作同样在忙而有序地进行,他们深知,时间紧、任务重,必须提前到位再提前,工作严谨细致再细致,来不得半点马虎半点停歇。早上8点18分,当第一个过站航班ca8202(北京—武汉)旅客下机完毕,清洁队员迅速快步走进机舱,大家各司其职,加强分工合作,低头捡拾垃圾,不到10分钟就完成过站航班清洁工作,下机时,他们的额头早已冒出了热汗。9点40分,当ca8225航班从武汉飞往天津时,初冬的凌晨,迎来了久违的阳光,换季首日早高峰在一线广大干部员工的精心航班保障下平稳有序。

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